ข้อกำหนดในการให้บริการของห้างสรรพสินค้า Maru-Sale ประเทศไทย

ยินดีต้อนรับสู่ห้างสรรพสินค้า Maru-Sale ประเทศไทย (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "เรา")! เพื่อชี้แจงสิทธิและภาระผูกพันของคุณกับเรา และเพื่อคุ้มครองสิทธิและผลประโยชน์อันชอบธรรมของทั้งสองฝ่าย ข้อกำหนดในการให้บริการนี้จึงได้รับการจัดทำขึ้น โปรดอ่านอย่างละเอียดก่อนซื้อเฟอร์นิเจอร์ เครื่องทำความเย็น หรือเครื่องทำความร้อน เมื่อคุณสั่งซื้อ ถือว่าคุณเข้าใจและยอมรับเนื้อหาทั้งหมดของข้อกำหนดเหล่านี้แล้ว หากมีข้อสงสัย โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่ service@mail.maru-sale.com (เวลาทำการ: วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 น. - 18:00 น. UTC+8:00)

I. ขอบเขตการให้บริการและรายละเอียดสินค้า

ขอบเขตการให้บริการ: เรามีบริการขายและจัดส่งสินค้าทั่วไปภายในประเทศ ครอบคลุม 3 ประเภทหลัก ได้แก่

เฟอร์นิเจอร์: โซฟา (มีหลายขนาดและสี โปรดดูรายละเอียดสินค้าสำหรับข้อมูลจำเพาะเฉพาะ)

ผลิตภัณฑ์ทำความเย็น: พัดลมคล้องคอ, พัดลมมือถือ, พัดลมตั้งโต๊ะ, พัดลมไร้ใบพัด (ดูรายละเอียดฟังก์ชัน อายุการใช้งานแบตเตอรี่ และพารามิเตอร์อื่นๆ ในคำอธิบายผลิตภัณฑ์);

ผลิตภัณฑ์ให้ความอบอุ่น: กระติกน้ำร้อน, เครื่องอุ่นมือแบบพกพา, เครื่องอุ่นมือ, เครื่องอุ่นหู (ดูคำแนะนำการใช้งาน อายุการใช้งาน ฯลฯ ได้ที่บรรจุภัณฑ์หรือรายละเอียดสินค้า)

คุณภาพสินค้า: เรารับประกันว่าสินค้าทุกชิ้นเป็นของแท้ ตรงตามมาตรฐานคุณภาพที่เกี่ยวข้องของไทย และปราศจากสินค้าลอกเลียนแบบ สินค้าที่ผ่านการซ่อมแซม หรือสินค้าด้อยคุณภาพ หากคุณพบปัญหาด้านคุณภาพใดๆ หลังจากได้รับสินค้า คุณสามารถขอรับบริการหลังการขายได้ตามข้อกำหนดเหล่านี้และ "นโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน" คำอธิบายราคา: ราคาสินค้าทั้งหมดรวมภาษีและค่าธรรมเนียมท้องถิ่นทั้งหมดในประเทศไทย (เช่น ภาษีมูลค่าเพิ่ม) จำนวนเงินที่คุณจ่าย ณ เวลาที่สั่งซื้อคือราคารวมสุดท้าย ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ค่าบริการ ค่าบรรจุภัณฑ์ หรือค่าใช้จ่ายอื่นๆ (เฉพาะการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนสินค้าที่ไม่ได้อยู่ในความรับผิดชอบของเรา ซึ่งในกรณีนี้คุณจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่ง 300 บาท โปรดดูรายละเอียดในเงื่อนไขหลังการขาย)

II. กฎการสั่งซื้อ

การสั่งซื้อ: หลังจากที่คุณส่งคำสั่งซื้อบนแพลตฟอร์มของเรา (หรือผ่านฝ่ายบริการลูกค้า) ยืนยันรุ่นสินค้า จำนวน ที่อยู่จัดส่ง และวิธีการชำระเงิน ระบบจะสร้างหมายเลขคำสั่งซื้อ ซึ่งถือเป็นการสร้างคำสั่งซื้อครั้งแรก หากคุณเลือกการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต คำสั่งซื้อจะถูกสร้างขึ้นอย่างเป็นทางการหลังจากการชำระเงินสำเร็จและการยืนยันการรับสินค้าจากเรา หากคุณเลือกการชำระเงินปลายทาง คำสั่งซื้อจะถูกสร้างขึ้นอย่างเป็นทางการหลังจากที่เราตรวจสอบข้อมูลคำสั่งซื้อของคุณ (เช่น การจัดส่งไปยังที่อยู่ของคุณ) และส่ง "การแจ้งเตือนยืนยันคำสั่งซื้อ" การแก้ไขและยกเลิกคำสั่งซื้อ: หลังจากสั่งซื้อแล้ว หากยังไม่ได้จัดส่ง (ภายใน 3 วันทำการหลังจากสั่งซื้อ ในกรณีพิเศษ เช่น โซฟาสั่งทำพิเศษที่ต้องใช้เวลาเตรียมการนาน โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อยืนยัน) คุณสามารถขอแก้ไขที่อยู่จัดส่ง เปลี่ยนเป็นรุ่นสินค้าในช่วงราคาเดียวกัน หรือยกเลิกคำสั่งซื้อผ่านที่อยู่อีเมลอย่างเป็นทางการของเรา (หากชำระเงินแล้วหลังจากการยกเลิก จะมีการคืนเงินภายใน 3-5 วันทำการโดยใช้วิธีการชำระเงินเดิม) หากคำสั่งซื้อถูกจัดส่งไปแล้ว จะไม่สามารถแก้ไขหรือยกเลิกได้ สำหรับการคืนสินค้า โปรดดำเนินการตาม "นโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน" หลังจากได้รับสินค้า การยกเลิกคำสั่งซื้อ: หากคุณเลือกชำระเงินด้วยบัตรเครดิตแต่ไม่ชำระเงินภายใน 24 ชั่วโมง หรือหากเราติดต่อคุณหลายครั้ง (ทางโทรศัพท์หรืออีเมล) เพื่อยืนยันคำสั่งซื้อหลังจากเลือกชำระเงินปลายทางแล้ว แต่ไม่ได้รับการตอบกลับ คำสั่งซื้อจะถือเป็นโมฆะโดยอัตโนมัติ และเราจะไม่รับผิดชอบต่อการละเมิดสัญญา

III. บริการโลจิสติกส์และการจัดส่ง

ระยะเวลาการจัดส่ง: หลังจากสั่งซื้ออย่างเป็นทางการแล้ว เราจะจัดส่งสินค้าภายใน 3-7 วันทำการ (ในช่วงวันหยุด ช่วงที่มีคำสั่งซื้อจำนวนมาก หรือสำหรับสินค้าพิเศษ เช่น โซฟาขนาดใหญ่ อาจมีความล่าช้า 1-2 วันทำการ เราจะแจ้งสาเหตุของความล่าช้าและระยะเวลาจัดส่งโดยประมาณให้คุณทราบทางอีเมลล่วงหน้า) ระยะเวลาการจัดส่ง: หลังจากการจัดส่ง ระยะเวลาจัดส่งภายในประเทศไทยเป็นดังนี้ ขึ้นอยู่กับความคืบหน้าของการขนส่ง: กรุงเทพฯ และปริมณฑล: ประมาณ 7 วันทำการ; เชียงใหม่ ภูเก็ต และจังหวัดอื่นๆ: ประมาณ 8-9 วันทำการ; พื้นที่ห่างไกล (เช่น บางเกาะและพื้นที่ชายแดน): ไม่เกิน 12 วันทำการ บริการจัดส่ง: เรามีบริการจัดส่งฟรีทั่วประเทศไทย โดยไม่มีข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์ และท่านไม่จำเป็นต้องเสียค่าจัดส่ง เมื่อได้รับสินค้า เจ้าหน้าที่จัดส่งจะติดต่อท่านทางโทรศัพท์ล่วงหน้าเพื่อยืนยันเวลาจัดส่ง (กรุณาเตรียมโทรศัพท์ให้พร้อม) สำหรับสินค้าขนาดใหญ่ (เช่น โซฟา) เรามีบริการจัดส่งถึงหน้าประตูบ้าน และสามารถช่วยท่านจัดวางสินค้าในพื้นที่ในร่มที่ท่านกำหนด (เช่น ห้องนั่งเล่น) แต่บริการนี้ไม่รวมการประกอบสินค้า (เว้นแต่รายละเอียดผลิตภัณฑ์จะระบุว่ามีบริการประกอบสินค้า) ท่านต้องตรวจสอบสินค้า ณ จุดรับสินค้าเพื่อยืนยันจำนวนและลักษณะของสินค้าก่อนลงนามรับสินค้า หากพบสินค้าชำรุด สินค้าขาดหาย หรือสินค้าไม่ตรงกับที่สั่งซื้อ ท่านสามารถปฏิเสธการลงนามรับสินค้าและติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทางอีเมลได้ทันที เราจะจัดส่งสินค้าให้ใหม่หรือคืนเงินให้

IV. สิทธิและหน้าที่ของผู้ใช้

(I) สิทธิของผู้ใช้

ผู้ใช้มีสิทธิ์ได้รับข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยละเอียด (เช่น ขนาด ฟังก์ชัน และคำแนะนำการใช้งาน) ก่อนทำการสั่งซื้อ ซึ่งสามารถตรวจสอบได้ผ่านฝ่ายบริการลูกค้า

ผู้ใช้มีสิทธิ์ขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ฟรีภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า หรือขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าโดยชำระเงินเนื่องจากเหตุผลส่วนตัว (มีค่าจัดส่ง 300 บาท)

ผู้ใช้มีสิทธิ์รับประกันสินค้าทุกชิ้นเป็นระยะเวลา 12 เดือน ตลอดระยะเวลารับประกัน หากสินค้ามีปัญหาด้านคุณภาพที่ไม่ได้เกิดจากการกระทำของมนุษย์ สามารถขอรับบริการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนสินค้าได้ฟรี

ผู้ใช้มีสิทธิ์ตรวจสอบความคืบหน้าของการสั่งซื้อและข้อมูลด้านโลจิสติกส์ หากไม่พอใจในบริการ สามารถแจ้งความคิดเห็นผ่านทางอีเมลอย่างเป็นทางการ และเราจะตอบกลับและดำเนินการภายใน 1-2 วันทำการ

(II) ภาระผูกพันของผู้ใช้

เมื่อทำการสั่งซื้อ ผู้ใช้ต้องให้ข้อมูลส่วนบุคคลที่ถูกต้องและเป็นจริง (เช่น ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่จัดส่ง) ผู้ใช้เป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวสำหรับความผิดพลาดในการจัดส่งหรือการจัดส่งสินค้าที่ไม่ถูกต้องอันเนื่องมาจากข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง

ผู้ใช้ต้องใช้ผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้องตามคำแนะนำในการใช้ผลิตภัณฑ์ ผู้ใช้ไม่สามารถเรียกร้องสิทธิ์หลังการขายสำหรับความเสียหายของผลิตภัณฑ์ที่เกิดจากการใช้งานที่ไม่เหมาะสม (เช่น การใช้งานโซฟามากเกินไป น้ำเข้าพัดลม หรือการสัมผัสผิวหนังกับแผ่นทำความร้อนโดยตรง)

เมื่อยื่นขอคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือซ่อมตามการรับประกัน ผู้ใช้ต้องให้ข้อมูลการสั่งซื้อที่ถูกต้อง อธิบายปัญหาของผลิตภัณฑ์ และเอกสารประกอบที่เกี่ยวข้อง (เช่น ภาพถ่ายและวิดีโอ) ผู้ใช้ต้องไม่ให้ข้อมูลเท็จเพื่อรับบริการหลังการขาย

ผู้ใช้ต้องเคารพพนักงานบริการลูกค้าของเรา สื่อสารอย่างมีเหตุผลเมื่อสอบถามปัญหา และต้องไม่คุกคาม หมิ่นประมาท หรือสร้างข้อเท็จจริงเท็จเพื่อยื่นข้อร้องเรียน

V. บริการหลังการขาย

บริการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า: ดู "นโยบายการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าของ Maru-Sale" สำหรับรายละเอียดกฎเกณฑ์ เงื่อนไขสำคัญมีดังนี้:

ระยะเวลาการคืนสินค้า/เปลี่ยนสินค้า: ภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า

ปัญหาด้านคุณภาพ: คืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าได้ฟรี โดยเราเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่ง

เหตุผลส่วนตัว: มีค่าธรรมเนียมการจัดส่ง 300 บาทต่อการคืนสินค้าหนึ่งครั้ง และสินค้าจะต้องเป็นของใหม่ ไม่เคยใช้งาน และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม

ระยะเวลาการคืนเงิน: หลังจากยืนยันว่าการคืนสินค้าตรงตามเงื่อนไขแล้ว จะดำเนินการคืนเงินภายใน 15 วันทำการ โดยใช้ช่องทางการชำระเงินเดิม (ระยะเวลาที่สินค้าถึงมือลูกค้าขึ้นอยู่กับกฎของธนาคารหรือแพลตฟอร์มการชำระเงิน) บริการรับประกัน: กฎเฉพาะมีรายละเอียดอยู่ใน "นโยบายการรับประกัน Maru-Sale" โดยมีข้อกำหนดหลักดังนี้:

ระยะเวลาการรับประกัน: 12 เดือนสำหรับสินค้าทุกชิ้น (นับจากวันที่ได้รับสินค้า)

ขอบเขตการรับประกัน: ปัญหาคุณภาพของสินค้าที่ไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของมนุษย์ (เช่น มอเตอร์พัดลมเสีย โครงโซฟาหลวม)

วิธีการสมัคร: ยื่นใบสมัครรับประกันผ่านทางอีเมลอย่างเป็นทางการ โดยระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ คำอธิบายข้อบกพร่อง และเอกสารประกอบ

วิธีการรับบริการ: สินค้าขนาดเล็กจะถูกส่งคืนเพื่อซ่อมแซม (ค่าจัดส่งเป็นความรับผิดชอบของเรา) สินค้าขนาดใหญ่ (เช่น โซฟา) จะได้รับการตรวจสอบและซ่อมแซม ณ สถานที่

VI. สิทธิและหน้าที่ของเรา

(I) สิทธิของเรา

เรามีสิทธิ์ตรวจสอบข้อมูลการสั่งซื้อ หากพบความผิดปกติใดๆ ในการสั่งซื้อ (เช่น การสั่งซื้อโดยเจตนาหรือข้อมูลเท็จ) เราอาจปฏิเสธการจัดส่งและยกเลิกคำสั่งซื้อ

เรามีสิทธิ์ระงับการขายสินค้าที่เกี่ยวข้องเมื่อสินค้าหมด เลิกผลิต หรืออยู่ระหว่างการปรับเปลี่ยนนโยบาย และจะแจ้งให้ลูกค้าที่สั่งซื้อทราบทางอีเมลเพื่อเจรจาหาแนวทางแก้ไข (เช่น การเปลี่ยนสินค้าเป็นสินค้าที่คล้ายคลึงกันหรือการคืนเงิน)

เรามีสิทธิ์แก้ไขข้อกำหนดในการให้บริการ ฉบับแก้ไขจะประกาศผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการ (เช่น อีเมลแจ้งการสั่งซื้อและหน้ารายละเอียดสินค้า) และการแก้ไขจะมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่เผยแพร่

(II) หน้าที่ของเรา เราสัญญาว่าจะให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่เป็นจริงและถูกต้อง โดยไม่กล่าวเกินจริงเกี่ยวกับฟังก์ชันของผลิตภัณฑ์หรือปกปิดข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ เราจะจัดส่งและจัดส่งสินค้าภายในระยะเวลาที่ตกลงกันไว้ โดยมั่นใจว่าบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ยังคงสภาพสมบูรณ์ระหว่างการขนส่งเพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหาย เราจะดำเนินการตอบคำถามและใบสมัครหลังการขายของผู้ใช้อย่างรวดเร็ว โดยจะตอบกลับภายใน 1-2 วันทำการในช่วงเวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าปัญหาของผู้ใช้ได้รับการแก้ไขอย่างเหมาะสม เราจะปกป้องความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ และจะไม่เปิดเผยหรือขายข้อมูลของผู้ใช้ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูที่ "นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Maru-Sale"

VII. ข้อสงวนสิทธิ์

เราไม่รับผิดชอบต่อคำสั่งซื้อที่ไม่สามารถจัดส่งได้ ล่าช้า หรือได้รับความเสียหายอันเนื่องมาจากเหตุสุดวิสัย (เช่น ภัยธรรมชาติ สงคราม โรคระบาด หรือการประท้วงด้านโลจิสติกส์) แต่จะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ในการลดความสูญเสียให้น้อยที่สุด (เช่น การประสานงานการคืนเงินหรือการจัดส่งสินค้าใหม่) เราจะไม่รับผิดชอบต่อการคืนสินค้าหรือความสูญเสียที่เกิดจากเหตุผลของผู้ใช้ (เช่น การปฏิเสธที่จะรับสินค้า การไม่ได้รับสาย หรือไม่มีผู้รับสินค้าอยู่ที่บ้าน) และอาจมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจัดส่งครั้งที่สอง ระหว่างการใช้งานผลิตภัณฑ์ การเสื่อมสภาพตามการใช้งานเนื่องจากการสึกหรอตามปกติ (เช่น การเกิดขุยเล็กน้อยของผ้าโซฟา หรือแผ่นประคบร้อนชำรุดเสียหายหลังการใช้งาน) จะไม่ถือเป็นปัญหาด้านคุณภาพ และเราไม่ให้บริการหลังการขายฟรี ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจากช่องทางอื่นนอกเหนือจากช่องทางอย่างเป็นทางการของเรา (เช่น ตัวแทนจำหน่ายหรือร้านค้ามือสอง) จะไม่มีสิทธิ์ได้รับบริการหลังการขายตามที่ระบุไว้ในข้อนี้

VIII. การปรับปรุงข้อกำหนดและการระงับข้อพิพาท

การปรับปรุงข้อกำหนด: ข้อกำหนดในการให้บริการนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงของกฎหมายและข้อบังคับของประเทศไทย หรือการปรับเปลี่ยนบริการ การปรับปรุงจะประกาศให้ทราบทางอีเมลอย่างเป็นทางการหรือหน้ารายละเอียดสินค้า การที่ท่านยังคงใช้บริการต่อไปถือเป็นการยอมรับข้อกำหนดที่แก้ไขแล้ว หากการแก้ไขเกี่ยวข้องกับสิทธิหลัก (เช่น ระยะเวลาหลังการขายที่สั้นลง หรือการเปลี่ยนแปลงราคา) เราจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้า 7 วันทำการ

การระงับข้อพิพาท: หากมีข้อพิพาทใดๆ ระหว่างท่านกับเราเกี่ยวกับข้อกำหนดหรือบริการเหล่านี้ ควรดำเนินการแก้ไขโดยการเจรจากันฉันมิตรก่อน (สามารถติดต่อสื่อสารได้ทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา) หากการเจรจาล้มเหลว ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งสามารถยื่นฟ้องต่อศาลที่เกี่ยวข้องในกรุงเทพมหานคร ประเทศไทยได้ และคดีความนั้นจะอยู่ภายใต้บังคับแห่งกฎหมายไทย

IX. ข้อมูลติดต่อ

หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับข้อกำหนดในการให้บริการนี้ หรือต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาการสั่งซื้อหรือหลังการขาย โปรดติดต่อเราผ่านช่องทางต่อไปนี้:

อีเมลอย่างเป็นทางการ: service@mail.maru-sale.com (กรุณาระบุให้ชัดเจน ฝ่ายบริการลูกค้าจะตอบกลับภายใน 1-2 วันทำการในเวลาทำการ และจะมีคำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับปัญหาที่ซับซ้อน)

เวลาทำการ: วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 - 18:00 น. UTC+8:00 เรามุ่งมั่นที่จะมอบผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูงให้แก่คุณ ขอขอบคุณสำหรับความไว้วางใจและการสนับสนุนของคุณ!