เนื้อสัมผัสที่คุณสัมผัสได้ ความสบายที่คุณสัมผัสได้

×

Maru-Sale คำถามที่พบบ่อย (FAQ): ตอบข้อสงสัยเกี่ยวกับการช้อปปิ้งของคุณ

เมื่อคุณเลือกซื้อเฟอร์นิเจอร์หรือผลิตภัณฑ์เพื่อการปรับอุณหภูมิจาก Maru-Sale อาจจะมีคำถามต่างๆ เกิดขึ้น เราได้รวบรวมคำถามที่ผู้ใช้งานมักถามบ่อยและคำตอบที่ละเอียด หากเนื้อหาดังกล่าวไม่ครอบคลุมคำถามของคุณ สามารถติดต่อทีมบริการลูกค้าผ่านอีเมลทางการ service@mail.maru-sale.com (เวลาเปิดทำการ: จันทร์ - ศุกร์ เวลา 9:00 - 18:00 UTC+8:00) เพื่อขอความช่วยเหลือเฉพาะทาง

1. การสั่งซื้อและการชำระเงิน

Q1: ราคาสินค้ารวมภาษีแล้วหรือไม่? ต้องจ่ายค่าใช้จ่ายอื่นๆ เพิ่มเติมหรือไม่?

A: ไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม! ราคาของสินค้าทุกชิ้นรวมภาษีที่เกี่ยวข้องในประเทศไทย (เช่น VAT) เรียบร้อยแล้ว โดยยอดที่คุณชำระในขั้นตอนการสั่งซื้อคือราคาเต็มทั้งหมด โดยไม่จำเป็นต้องจ่ายภาษี ค่าบริการ หรือค่าใช้จ่ายอื่นๆ (ยกเว้นในกรณี “การคืนหรือเปลี่ยนสินค้าที่ไม่ใช่ความรับผิดชอบของเรา” ซึ่งจะต้องจ่ายค่าจัดส่ง 300 บาทตามนโยบายการคืนสินค้า)

Q2: ฉันสามารถตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อได้อย่างไร?

A: หลังจากที่คุณสั่งซื้อและชำระเงินเรียบร้อยแล้ว ระบบจะส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อให้คุณ ในกรณีที่มีการจัดส่งสินค้า หรือมีการอัพเดทสถานะการจัดส่ง คุณจะได้รับข้อมูลผ่านอีเมลเช่นกัน คุณสามารถใช้หมายเลขคำสั่งซื้อเพื่อตรวจสอบสถานะปัจจุบันของคำสั่งซื้อ (เช่น "กำลังจัดเตรียม", "ส่งออกแล้ว", "กำลังจัดส่ง") ผ่านทางอีเมล service@mail.maru-sale.com

Q3: หลังจากสั่งซื้อแล้ว สามารถแก้ไขข้อมูลคำสั่งซื้อได้หรือไม่? (เช่น ที่อยู่จัดส่ง, รุ่นสินค้า)

A: หากคำสั่งซื้อยังไม่ได้จัดส่ง (โดยปกติจะใช้เวลา 3 วันทำการในการเตรียมสินค้า) คุณสามารถติดต่อทีมบริการลูกค้าโดยเร็วที่สุดผ่านอีเมล แจ้งข้อมูลที่ต้องการแก้ไข (เช่น ที่อยู่จัดส่งใหม่, เปลี่ยนรุ่นสินค้า) และเราจะช่วยตรวจสอบและปรับเปลี่ยนข้อมูลให้คุณ หากคำสั่งซื้อได้จัดส่งแล้ว จะไม่สามารถแก้ไขข้อมูลได้ แนะนำให้ตรวจสอบข้อมูลก่อนทำการสั่งซื้อเพื่อหลีกเลี่ยงความไม่สะดวกในภายหลัง

2. ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

Q1: โซฟามีขนาดหรือสีให้เลือกหลากหลายหรือไม่? จะรู้ได้อย่างไรว่าเหมาะกับพื้นที่ของฉัน?

A: โซฟาของเรามีหลายขนาด (เช่น ขนาด 1 ที่นั่ง, 2 ที่นั่ง, 3 ที่นั่ง) และสีพื้นฐาน (เช่น สีเทา, สีเบจ, สีน้ำตาล) ซึ่งจะมีรายละเอียดที่สามารถเลือกได้ในรายละเอียดของผลิตภัณฑ์ หากคุณต้องการตรวจสอบว่าขนาดโซฟาจะเหมาะกับพื้นที่ของคุณหรือไม่ คุณสามารถแจ้งขนาดพื้นที่ของคุณ (เช่น ความกว้างของห้องนั่งเล่น, ขนาดพื้นที่วาง) ผ่านอีเมลและเราจะช่วยแนะนำรุ่นที่เหมาะสมให้

Q2: พัดลมลดอุณหภูมิ (เช่น พัดลมคล้องคอ, พัดลมไร้ใบ) ใช้เวลานานแค่ไหนในการใช้งานต่อเนื่อง?

A: เวลาการใช้งานต่อเนื่องของพัดลมจะขึ้นอยู่กับรุ่นและระดับการใช้งาน:

Q3: ระยะเวลาในการเก็บรักษาของแผ่นอุ่นร่างกายคือเท่าไร? วิธีการใช้ถูกต้องคืออย่างไร?

A: แผ่นอุ่นร่างกายของเรามีอายุการใช้งาน 24 เดือนนับจากวันผลิต ซึ่งจะมีวันผลิตระบุไว้ในบรรจุภัณฑ์ วิธีการใช้งานที่ถูกต้องคือ หลังจากเปิดบรรจุภัณฑ์แล้ว ให้นำแผ่นอุ่นร่างกายติดกับภายในเสื้อผ้า (หลีกเลี่ยงการสัมผัสกับผิวหนังโดยตรงเพื่อป้องกันการไหม้) และติดกับบริเวณที่เสี่ยงเย็น (เช่น ท้อง, เอว) หลังจากสัมผัสอากาศจะเริ่มให้ความร้อน โดยจะใช้ได้ประมาณ 8-12 ชั่วโมง ห้ามใช้ซ้ำและทิ้งให้ถูกวิธี

Q4: จะทราบได้อย่างไรว่าเป็นสินค้าของแท้?
A: สินค้าทุกชิ้นของเราคือสินค้าตรงจาก Maru-Sale และจะมีเครื่องหมายแบรนด์ (เช่น ป้ายผลิตภัณฑ์, การพิมพ์บนบรรจุภัณฑ์) รวมถึงสามารถตรวจสอบประวัติการซื้อผ่านหมายเลขคำสั่งซื้อ หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความแท้ของผลิตภัณฑ์ สามารถถ่ายภาพรายละเอียด (รวมถึงเครื่องหมายและบรรจุภัณฑ์) ส่งมาที่อีเมลทางการเพื่อให้ทีมบริการลูกค้าช่วยตรวจสอบ

3. ข้อมูลเกี่ยวกับการจัดส่งและการขนส่ง

Q1: หลังจากสั่งซื้อไปแล้วจะได้รับสินค้าภายในกี่วัน?

A: เราจะดำเนินการจัดส่งภายใน 3-7 วันทำการหลังจากที่สั่งซื้อ (อาจมีการล่าช้า 1-2 วันในช่วงวันหยุดหรือช่วงที่มีคำสั่งซื้อจำนวนมาก โดยจะมีการแจ้งล่วงหน้า) หลังจากการจัดส่งสินค้าแล้ว คุณจะได้รับสินค้าภายใน 7-10 วันทำการ:

Q2: การจัดส่งครอบคลุมทั่วประเทศไทยไหม? และพื้นที่ห่างไกลต้องเสียค่าจัดส่งเพิ่มเติมไหม?

A: บริการจัดส่งของเราครอบคลุมทั่วประเทศไทย ไม่ว่าจะเป็นเมืองหลักหรือพื้นที่ห่างไกล ทั้งนี้ไม่มีค่าจัดส่งเพิ่มเติม แต่ในบางพื้นที่ห่างไกล (เช่น เกาะหรือพื้นที่ชายแดนบางแห่ง) อาจจะใช้เวลาในการจัดส่งนานขึ้น คุณสามารถติดต่อทีมบริการลูกค้าเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้

Q3: หากได้รับสินค้าพบว่าบรรจุภัณฑ์ชำรุด ควรทำอย่างไร?

A: หากพบว่าบรรจุภัณฑ์ชำรุด และคุณสงสัยว่าสินค้าอาจจะเสียหาย กรุณาปฏิเสธการเซ็นรับสินค้าและถ่ายภาพบรรจุภัณฑ์ที่เสียหายพร้อมกับเลขที่ใบขนส่ง แล้วส่งอีเมลถึงเรา ทีมงานจะประสานงานกับขนส่งและจัดการส่งสินค้าใหม่หรือคืนเงินให้คุณ โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

4. ข้อมูลเกี่ยวกับบริการหลังการขายและการรับประกัน

Q1: สามารถขอคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าได้หรือไม่? กฎเกณฑ์เป็นอย่างไร?

A: สามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้! หากได้รับสินค้าแล้วภายใน 7 วัน และสินค้ายังไม่ถูกใช้งาน บรรจุภัณฑ์สมบูรณ์ และตรงตามเงื่อนไขการคืนสินค้า คุณสามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้:

Q2: ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดมีระยะเวลาการรับประกันนานเท่าไหร่? หากเกิดปัญหาด้านคุณภาพจะต้องทำอย่างไร?

A: ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของเราได้รับการรับประกัน 12 เดือน (เริ่มนับจากวันที่ได้รับสินค้าผ่านการขนส่ง) หากสินค้ามีปัญหาด้านคุณภาพที่ไม่เกี่ยวข้องกับความผิดพลาดจากผู้ใช้ (เช่น พัดลมไม่ทำงาน, โครงสร้างโซฟาหลวม) คุณสามารถส่งคำขอรับประกันผ่านอีเมล โดยต้องระบุข้อมูลต่อไปนี้:

Q3: หากสินค้าที่อยู่ในระยะเวลาการรับประกันต้องการส่งกลับเพื่อซ่อมแซม ค่าขนส่งจะเป็นใครรับผิดชอบ?

A: หากสินค้าตรงตามเงื่อนไขการรับประกัน ค่าขนส่งในการส่งสินค้ากลับเพื่อซ่อมแซมจะ Maru-Sale รับผิดชอบ คุณสามารถติดต่อทีมบริการลูกค้าเพื่อขอที่อยู่ส่งคืนสินค้าหรือขอวิธีการเบิกค่าขนส่งคืนได้ (เช่น การเบิกค่าขนส่งจากบิลขนส่ง หรือเราอาจจะจัดการบริการรับสินค้าจากบ้านคุณ)

5. คำถามที่พบบ่อยอื่นๆ

Q1: เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้าเป็นอย่างไร? เมื่อสอบถามแล้วจะได้รับการตอบกลับภายในกี่วัน?

A: เวลาทำการของทีมบริการลูกค้า คือ วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 - 18:00 (UTC+8:00) (ปิดในวันเสาร์ อาทิตย์ และวันหยุดราชการของไทย) คำถามที่ส่งเข้ามาภายในเวลาทำการจะได้รับการตอบกลับภายใน 1-2 วันทำการ หากส่งคำถามนอกเวลาทำการ คำถามนั้นจะได้รับการตอบกลับเมื่อทีมงานกลับมาทำงานในวันถัดไป

หากคุณมีคำถามเพิ่มเติมที่ไม่ได้กล่าวถึงในที่นี้ สามารถติดต่อเราได้ตลอดเวลาผ่านอีเมลทางการ service@mail.maru-sale.com ทีม Maru-Sale ยินดีที่จะให้บริการคุณด้วยความโปร่งใสและมีประสิทธิภาพ เพื่อให้การช้อปปิ้งของคุณราบรื่นและสะดวกสบายยิ่งขึ้น!