นโยบายการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าของห้างสรรพสินค้า Maru-Sale ประเทศไทย: ช้อปได้อย่างสบายใจ

เมื่อซื้อสินค้าที่ Maru-Sale เรามุ่งมั่นที่จะมอบเฟอร์นิเจอร์คุณภาพสูง ผลิตภัณฑ์ทำความเย็นและอุ่นร้อนให้กับคุณ เรายังมุ่งมั่นที่จะขจัดความกังวลในการซื้อสินค้าของคุณด้วยนโยบายการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าที่โปร่งใสและใส่ใจ กฎการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้ามีรายละเอียดดังต่อไปนี้ หากมีข้อสงสัยใดๆ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราได้ที่ service@mail.maru-sale.com (เวลาทำการ: วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 - 18:00 น. UTC+8:00)

I. เงื่อนไขพื้นฐานสำหรับการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า

เพื่อปกป้องสิทธิ์ของคุณและเพื่อให้มั่นใจว่าสินค้าสามารถนำไปขายต่อได้ การคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าต้องเป็นไปตามเงื่อนไขต่อไปนี้:

ข้อกำหนดด้านเวลา: คุณสามารถยื่นขอคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าได้ฟรีภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า (นับจากเวลาที่บริษัทได้รับสินค้า คำขอที่ยื่นหลังจากเวลาดังกล่าวจะไม่ได้รับการพิจารณา)

สภาพสินค้า: สินค้าที่ส่งคืนต้องอยู่ในสภาพใหม่ ไม่เคยใช้งาน บรรจุภัณฑ์อยู่ในสภาพสมบูรณ์ (รวมถึงกล่องสินค้าเดิม อุปกรณ์เสริม คู่มือการใช้งาน ฯลฯ) ไม่มีรอยขีดข่วน รอยเปื้อน หรือความเสียหายใดๆ และไม่ส่งผลกระทบต่อการขายต่อ

หลักฐานประกอบ: เมื่อสมัคร คุณต้องระบุข้อมูลคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง (เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อ ที่อยู่จัดส่ง รูปภาพสินค้า ฯลฯ) เพื่อให้เราสามารถตรวจสอบและดำเนินการตามคำขอของคุณได้อย่างรวดเร็ว

II. ค่าใช้จ่ายในการส่งคืนและเปลี่ยนสินค้า

ความรับผิดชอบสำหรับค่าจัดส่งจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเหตุผลในการส่งคืนหรือเปลี่ยนสินค้า ดังรายละเอียดด้านล่าง:

ความรับผิดชอบของเรา (การส่งคืนและเปลี่ยนสินค้าฟรี): หากการส่งคืนหรือเปลี่ยนสินค้าเกิดจากปัญหาคุณภาพของสินค้า (เช่น การทำงานผิดปกติ อุปกรณ์เสริมที่ขาดหาย ขนาด/แบบที่ไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ ฯลฯ) Maru-Sale จะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งหมด และคุณไม่จำเป็นต้องจ่ายค่าธรรมเนียมใดๆ

ไม่ใช่ความรับผิดชอบของเรา (ค่าจัดส่ง): หากการคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าเกิดจากสาเหตุอื่นที่ไม่ใช่ความผิดของบริษัท เช่น ความชอบส่วนบุคคลหรือความผิดพลาดในการซื้อ (เช่น เลือกขนาดหรือแบบผิด) คุณจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งคืน/เปลี่ยนสินค้า 300 บาทต่อครั้ง (ค่าใช้จ่ายนี้จะครอบคลุมค่าขนส่งไป-กลับของสินค้า ขอแนะนำให้ตรวจสอบข้อมูลสินค้าอย่างละเอียดก่อนทำการสั่งซื้อ)

III. ขั้นตอนการสมัครคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินการ เราขอแนะนำให้คุณทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อขอคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้า:

ส่งใบสมัคร: ส่งใบสมัครคืนสินค้า/เปลี่ยนสินค้ามาที่อีเมลอย่างเป็นทางการของเรา: service@mail.maru-sale.com หัวข้ออีเมลควรเป็น “ใบสมัครคืนสินค้า/เปลี่ยนสินค้า + หมายเลขคำสั่งซื้อ” พร้อมแนบรูปถ่ายสินค้าที่มีปัญหา ข้อมูลการจัดส่ง ฯลฯ

การตรวจสอบและยืนยัน: ทีมบริการลูกค้าของเราจะตรวจสอบใบสมัครของคุณภายใน 1-2 วันทำการ (ในเวลาทำการ) เมื่อได้รับการยืนยันสิทธิ์แล้ว เราจะแจ้งที่อยู่สำหรับส่งคืนและข้อกำหนดในการจัดส่งให้คุณทราบทางอีเมล

การคืนสินค้า: ส่งคืนสินค้าไปยังที่อยู่ที่ฝ่ายบริการลูกค้าให้ไว้ กรุณาระบุหมายเลขคำสั่งซื้อในบรรจุภัณฑ์เพื่อตรวจสอบคลังสินค้า (สำหรับการคืนสินค้าที่ไม่ใช่ความรับผิดชอบของเรา คุณจะต้องชำระค่าขนส่ง 300 บาท คุณสามารถระบุหมายเลขติดตามสินค้าเพื่อยืนยันการคืนสินค้าได้)

การตรวจสอบและดำเนินการ: หลังจากได้รับสินค้าที่ส่งคืนแล้ว เราจะตรวจสอบสินค้าภายใน 3 วันทำการ เมื่อเรายืนยันว่าสินค้าตรงตามข้อกำหนด เราจะเริ่มกระบวนการเปลี่ยนหรือคืนเงิน

IV. คำแนะนำในการคืนเงิน

หากคุณยื่นขอคืนสินค้าและตรงตามข้อกำหนดแล้ว การคืนเงินจะดำเนินการตามกฎต่อไปนี้:

ระยะเวลาดำเนินการ: หลังจากยืนยันว่าสินค้าที่ส่งคืนตรงตามข้อกำหนดแล้ว เราจะดำเนินการคืนเงินให้เสร็จสิ้นภายใน 15 วันทำการ

ระยะเวลาที่สินค้ามาถึง: จำนวนเงินที่คืนจะถูกส่งคืนไปยังช่องทางการชำระเงินเดิม (เช่น บัตรธนาคาร บัญชีชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ ฯลฯ) ระยะเวลาที่สินค้ามาถึงขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพในการดำเนินการของธนาคารหรือแพลตฟอร์มการชำระเงินของคุณ และอาจล่าช้า 1-3 วันทำการ หากไม่ได้รับเงินคืนหลังจากเวลาที่กำหนด โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อสอบถาม

จำนวนเงินที่คืน: จำนวนเงินที่คืนคือราคาสินค้าจริงที่คุณชำระ (ไม่รวมค่าจัดส่ง 300 บาทที่คุณได้ชำระไปแล้วในกรณีที่ไม่ใช่ความผิดของเรา)

V. กรณีการคืนสินค้า/เปลี่ยนสินค้าที่ไม่ถูกต้อง

โปรดทราบว่าการคืนสินค้า/เปลี่ยนสินค้าจะไม่สามารถทำได้ในกรณีต่อไปนี้:

การคืนสินค้า/เปลี่ยนสินค้าที่เกิน "ระยะเวลาคืนสินค้า/เปลี่ยนสินค้า 7 วัน";

สินค้าที่ใช้งานแล้ว เสียหาย มีบรรจุภัณฑ์ชำรุด หรือไม่มีอุปกรณ์เสริม/คู่มือ ซึ่งส่งผลกระทบต่อการขายต่อ;

สินค้าที่ไม่มีข้อมูลการสั่งซื้อ หรือไม่สามารถยืนยันประวัติการซื้อได้;

สินค้าเสียหายจากเหตุสุดวิสัย (เช่น ภัยธรรมชาติ อุบัติเหตุจากการขนส่ง) และไม่ได้เกิดจากปัญหาบรรจุภัณฑ์ของเรา;

สินค้าสั่งทำพิเศษ (เช่น โซฟาที่มีขนาดหรือสไตล์พิเศษ) ไม่สามารถคืนสินค้า/เปลี่ยนสินค้าได้ เว้นแต่จะมีปัญหาด้านคุณภาพ

VI. คำถามที่พบบ่อยและฝ่ายบริการลูกค้า

หากคุณมีคำถามใดๆ ระหว่างขั้นตอนการคืนสินค้า/เปลี่ยนสินค้า คุณสามารถขอความช่วยเหลือได้ผ่านช่องทางต่อไปนี้:

อีเมลอย่างเป็นทางการ: service@mail.maru-sale.com (กรุณาสอบถามฝ่ายบริการลูกค้าจะตอบกลับอย่างรวดเร็วในเวลาทำการ)

เวลาทำการ: วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 - 18:00 น. (UTC+8:00) หากมีข้อสงสัยนอกเวลาทำการ เราจะตอบกลับภายในวันถัดไป

เป้าหมายของเราคือ "ความพึงพอใจของลูกค้า" หากคุณมีข้อเสนอแนะใดๆ เกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า โปรดแจ้งให้เราทราบทางอีเมล เราจะพัฒนาบริการของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดียิ่งขึ้น!