Maru-Sale นโยบายการชำระเงินสำหรับห้างสรรพสินค้าประเทศไทย: หลายช่องทางการชำระเงิน ปลอดภัยและสะดวก

เมื่อคุณเลือกซื้อเฟอร์นิเจอร์ สินค้าลดอุณหภูมิ หรือสินค้าความร้อนจาก Maru-Sale เรามีช่องทางการชำระเงินหลากหลายรูปแบบที่สะดวกและปลอดภัย เพื่อให้คุณสามารถทำการชำระเงินได้อย่างง่ายดายและเริ่มต้นการช้อปปิ้งได้ทันที นี่คือนโยบายการชำระเงินที่มีรายละเอียด หากคุณมีข้อสงสัย สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านอีเมลทางการ service@mail.maru-sale.com (เวลาทำการ: วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 - 18:00 UTC+8:00)

1. ช่องทางการชำระเงินที่รองรับ

เพื่อให้รองรับการชำระเงินตามลักษณะการใช้งานที่หลากหลายของลูกค้า เรารองรับช่องทางการชำระเงินดังต่อไปนี้ 5 รูปแบบ ซึ่งคุณสามารถเลือกใช้ตามความสะดวก:

(1) การชำระเงินด้วยบัตรเครดิตระหว่างประเทศ

เรารองรับการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตระหว่างประเทศที่ได้รับความนิยมครอบคลุมความต้องการการชำระเงินข้ามประเทศส่วนใหญ่ รวมถึง:

• American Express (อเมริกันเอ็กซ์เพรส)
• JCB
• Mastercard (มาสเตอร์การ์ด)
• VISA

(2) การชำระเงินเมื่อได้รับสินค้า (COD)

2. ขั้นตอนการชำระเงิน

ขั้นตอนการชำระเงินของแต่ละช่องทางอาจแตกต่างกันเล็กน้อย ต่อไปนี้คือขั้นตอนที่ละเอียดเพื่อช่วยให้คุณสามารถทำการชำระเงินได้อย่างรวดเร็ว:

(1) ขั้นตอนการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตระหว่างประเทศ

1. เลือกสินค้าและสั่งซื้อ: ในแพลตฟอร์ม Maru-Sale (หรือสั่งผ่านบริการลูกค้า) เลือกสินค้าที่คุณต้องการ (เช่น โซฟา, พัดลมคล้องคอ) ตรวจสอบรุ่น, จำนวน, ที่อยู่จัดส่ง แล้วกดยืนยันการสั่งซื้อ
2. เลือกวิธีการชำระเงิน: ในหน้าชำระเงิน เลือก “การชำระเงินด้วยบัตรเครดิตระหว่างประเทศ” และเลือกประเภทบัตรที่คุณถือ (เช่น “VISA” หรือ “Mastercard”)
3. กรอกข้อมูลบัตร: กรอกรหัสบัตร, วันหมดอายุ (เดือน/ปี), รหัสความปลอดภัย (3 หลักที่อยู่หลังบัตร, สำหรับบัตร American Express จะอยู่ด้านหน้าเป็น 4 หลัก), บางธนาคารอาจต้องกรอกหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนกับธนาคารเพื่อรับรหัสยืนยัน
4. ยืนยันการชำระเงิน: หลังจากกรอกข้อมูลแล้ว ระบบจะพาคุณไปยังหน้าการตรวจสอบความปลอดภัยจากธนาคารหรือองค์กรบัตรเครดิต เมื่อทำการยืนยันสำเร็จ (เช่น การกรอกรหัสยืนยัน หรือการยืนยันด้วยลายนิ้วมือ) การชำระเงินจะเสร็จสมบูรณ์และคุณจะเห็นข้อความ “การชำระเงินสำเร็จ” พร้อมทั้งอีเมลยืนยันการชำระเงินและการสั่งซื้อ
5. ติดตามสถานะคำสั่งซื้อ: หลังจากการชำระเงินสำเร็จ สถานะคำสั่งซื้อจะถูกอัพเดตเป็น “ชำระเงินแล้ว” เราจะจัดส่งสินค้าในระยะเวลา 3-7 วันทำการ โดยจะมีการอัปเดตข้อมูลการขนส่งผ่านทางอีเมล

(2) ขั้นตอนการชำระเงินเมื่อได้รับสินค้า (COD)

1. เลือกสินค้าและสั่งซื้อ: เลือกสินค้าและในขั้นตอนการชำระเงิน เลือก “การชำระเงินเมื่อได้รับสินค้า (COD)” และกรอกที่อยู่จัดส่งพร้อมหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ (ต้องสามารถติดต่อได้)
2. ตรวจสอบคำสั่งซื้อ: ฝ่ายบริการลูกค้าจะตรวจสอบคำสั่งซื้อของคุณภายใน 1 วันทำการและยืนยันการจัดส่งผ่านอีเมล
3. การเตรียมสินค้าและจัดส่ง: เมื่อคำสั่งซื้อได้รับการยืนยัน จะจัดเตรียมสินค้าและจัดส่งภายในระยะเวลา 3-7 วันทำการ โดยจะส่งหมายเลขติดตามการขนส่งให้คุณ
4. ตรวจสอบและชำระเงิน: เมื่อสินค้าถึงที่หมาย คุณสามารถตรวจสอบสินค้าและตรวจสอบว่ามีความถูกต้องหรือไม่ ก่อนจะชำระเงินเต็มจำนวนด้วยเงินสดเป็นเงินบาทให้กับพนักงานขนส่ง
5. การยืนยันคำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์: เมื่อพนักงานขนส่งรับเงินแล้ว คุณจะได้รับใบเสร็จรับเงินและสถานะคำสั่งซื้อจะอัพเดตเป็น “เสร็จสมบูรณ์” ถ้าคุณต้องการบริการหลังการขายสามารถใช้หมายเลขคำสั่งซื้อและใบเสร็จรับเงินในการยื่นคำขอได้

3. การรับประกันความปลอดภัยในการชำระเงิน

เรามุ่งมั่นที่จะให้คุณมั่นใจในความปลอดภัยของการชำระเงินด้วยมาตรการต่างๆ เพื่อปกป้องข้อมูลและการเงินของคุณ:

การเข้ารหัสข้อมูล: หน้าเว็บการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตใช้เทคโนโลยี SSL เพื่อเข้ารหัสข้อมูลทั้งหมด เช่น หมายเลขบัตรและรหัสความปลอดภัย ข้อมูลทั้งหมดจะถูกส่งผ่านช่องทางที่ปลอดภัย และจะไม่ถูกจัดเก็บหรือเปิดเผย

ระบบการยืนยันหลายขั้นตอน: การชำระเงินด้วยบัตรเครดิตจะต้องผ่านการยืนยันจากธนาคาร/องค์กรบัตร เช่น การกรอกรหัสยืนยันทางโทรศัพท์ หรือการยืนยันผ่าน 3D Secure หากเป็นการชำระเงินในจำนวนที่สูงอาจจะมีการยืนยันเพิ่มเติมจากฝ่ายบริการลูกค้า

ความปลอดภัยในการชำระเงินเมื่อได้รับสินค้า: พนักงานขนส่งของเราทุกคนจะได้รับการฝึกอบรมและมีบัตรประจำตัวทำงาน หากคุณสงสัยในตัวพนักงานขนส่งสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อยืนยันตัวตนได้

การติดตามข้อมูลการทำธุรกรรม: หลังการชำระเงิน คุณจะได้รับใบเสร็จอิเล็กทรอนิกส์ที่มีหมายเลขคำสั่งซื้อ จำนวนเงินที่ชำระ และเวลาการชำระเงิน เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลได้ในอนาคต

4. การจัดการกรณีพิเศษ

หากคุณพบปัญหาในระหว่างการชำระเงิน สามารถดำเนินการตามขั้นตอนดังนี้ หรือขอความช่วยเหลือจากฝ่ายบริการลูกค้า:

(1) การชำระเงินด้วยบัตรเครดิตไม่สำเร็จ

สาเหตุที่พบได้บ่อยและวิธีแก้ไข:

• ข้อมูลบัตรไม่ถูกต้อง: ตรวจสอบหมายเลขบัตร, วันหมดอายุ และรหัสความปลอดภัย
• บัตรไม่เปิดใช้งานการชำระเงินออนไลน์: ติดต่อธนาคารเพื่อเปิดใช้งาน
• ยอดเงินไม่เพียงพอ: เปลี่ยนไปใช้บัตรอื่น หรือขอเพิ่มวงเงินชั่วคราว
• ระบบการป้องกันของธนาคาร: ติดต่อธนาคารเพื่อยืนยันการชำระเงิน

หากยังไม่สามารถชำระเงินได้ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านอีเมล โดยแนบภาพหน้าจอของข้อความที่แสดงการไม่สำเร็จ พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ

(2) การปฏิเสธรับสินค้า COD

หากเลือกชำระเงินเมื่อได้รับสินค้าแล้วไม่ต้องการรับสินค้า:

• สินค้าชำรุด: สามารถปฏิเสธรับสินค้าและไม่ต้องจ่ายค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
• สาเหตุส่วนตัว: ต้องจ่ายค่าขนส่ง 300 บาท ต่อครั้ง ซึ่งจะหักจากยอดเงินคืนหรือจ่ายให้กับพนักงานขนส่ง

(3) การยกเลิกคำสั่งซื้อหลังการชำระเงิน

• การยกเลิกบัตรเครดิต: สามารถยกเลิกได้หากสินค้ายังไม่ได้จัดส่ง
• การยกเลิก COD: สามารถยกเลิกได้ก่อนการจัดส่ง หรือปฏิเสธรับสินค้าเมื่อส่งถึง

5. การสนับสนุนและคำปรึกษาจากฝ่ายบริการลูกค้า

หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับวิธีการชำระเงิน กระบวนการชำระเงิน ความปลอดภัย หรือพบปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงินและต้องการความช่วยเหลือ สามารถติดต่อเราได้ตามช่องทางต่อไปนี้:

อีเมลทางการ: service@mail.maru-sale.com (แนะนำให้ใช้ช่องทางนี้ ทีมบริการลูกค้าจะตอบกลับภายใน 1-2 วันทำการในเวลาทำการ หากมีปัญหาซับซ้อน เราจะมีการแก้ไขปัญหาที่เฉพาะเจาะจง เช่น การช่วยตรวจสอบปัญหาการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต)

เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้า: วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 - 18:00 (UTC+8:00)

การสอบถามนอกเวลาทำการจะได้รับการจัดการในวันทำการถัดไป

เรามุ่งมั่นที่จะให้คุณสามารถชำระเงินได้อย่างปลอดภัยและสะดวกสบาย โดยไม่หยุดพัฒนาบริการชำระเงิน หากคุณมีข้อเสนอแนะเกี่ยวกับนโยบายการชำระเงิน ยินดีต้อนรับที่จะส่งความคิดเห็นมาให้เราผ่านอีเมล เพื่อร่วมกันยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้งของคุณ!