Maru-Sale นโยบายการรับประกันสินค้าของห้างสรรพสินค้าในประเทศไทย: การรับประกัน 12 เดือน สบายใจหลังการขาย

เมื่อคุณซื้อเฟอร์นิเจอร์, ผลิตภัณฑ์สำหรับลดอุณหภูมิหรืออุ่นร่างกายจาก Maru-Sale เราไม่เพียงแต่ให้ผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง แต่ยังรับประกันการรับประกัน 12 เดือนฟรี สำหรับทุกประเภทสินค้าทั้งหมด ทำให้คุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับปัญหาคุณภาพในระหว่างการใช้งาน และสามารถเพลิดเพลินกับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่มั่นคงและปลอดภัย รายละเอียดของนโยบายการรับประกันมีดังนี้ หากคุณมีคำถามใดๆ สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราผ่านอีเมลทางการ service@mail.maru-sale.com (เวลาทำการ: จันทร์ - ศุกร์ 09:00 - 18:00 UTC+8:00)

1. ข้อมูลพื้นฐานการรับประกัน

(1) ระยะเวลาการรับประกัน

ผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นที่ซื้อจาก Maru-Sale จะมีระยะเวลาการรับประกัน 12 เดือน โดยการเริ่มต้นของระยะเวลาการรับประกันจะเริ่มต้นจากวันที่คุณได้รับสินค้าและลงนามรับสินค้าจากการขนส่ง (โปรดเก็บใบรับสินค้า หรือข้อมูลคำสั่งซื้อไว้เป็นหลักฐานในการคำนวณระยะเวลาการรับประกัน)

(2) ขอบเขตการรับประกัน

ในระหว่างระยะเวลาการรับประกัน หากสินค้าเกิดปัญหาด้านคุณภาพที่ไม่ได้เกิดจากการใช้งานผิดวิธี, เราจะให้บริการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนสินค้าฟรี ดังนี้:

• เฟอร์นิเจอร์ (โซฟา): โครงโซฟาหลวม หรือแตกหัก (ที่ไม่ได้เกิดจากการกระทบกระแทก) ผ้าปิดโซฟาขาด หรือเสียหาย (ที่ไม่ได้เกิดจากการใช้งานผิดวิธีหรือของมีคมขีดข่วน) ฟองน้ำโซฟายุบ หรือเปลี่ยนรูป (ที่ไม่ได้เกิดจากการใช้งานเกินน้ำหนัก) อุปกรณ์ของโซฟา (เช่น ซิป หรือกระดุม) เสียหายจากการใช้งานตามปกติ
• ผลิตภัณฑ์ลดอุณหภูมิ (พัดลมคอ, พัดลมมือ, พัดลมตั้งโต๊ะ, พัดลมไร้ใบ): มอเตอร์พัดลมมีปัญหา (เช่น ไม่สามารถเริ่มทำงาน, ความเร็วหมุนผิดปกติ, เสียงดังเกินไป) สวิตช์หรือปุ่มพัดลมไม่ทำงาน (ที่ไม่ได้เกิดจากการสัมผัสน้ำหรือการกดแรง) ปัญหาการชาร์จพัดลม (เช่น ไม่สามารถชาร์จ, ใช้ได้ไม่นานหลังจากชาร์จ) พัดลมไร้ใบทำงานไม่สม่ำเสมอ หรือมีการรั่วไหลของลม (ที่ไม่ได้เกิดจากการแก้ไขหรือดัดแปลง)
• ผลิตภัณฑ์อุ่นร่างกาย (ถุงน้ำร้อน, แบตเตอรี่ฮีตเตอร์มือ, แผ่นอุ่น, ที่อุ่นหู): ถุงน้ำร้อนรั่ว (ที่ไม่ได้เกิดจากการบีบหรือเจาะ) แบตเตอรี่ฮีตเตอร์มือไม่สามารถทำความร้อนได้ หรือระบบควบคุมอุณหภูมิไม่ทำงาน (ที่ไม่ได้เกิดจากน้ำเข้า หรือการแก้ไขเอง) แผ่นอุ่นหมดระยะเวลาให้ความร้อน หรืออุณหภูมิไม่ถูกต้อง (ต้องอยู่ในระยะเวลาใช้งานที่กำหนด และใช้งานอย่างถูกต้อง) ที่อุ่นหูร้อยด้ายหลุด หรือวัสดุแตกหัก (ที่ไม่ได้เกิดจากการดึงหรือขูด)

2. เงื่อนไขในการขอรับการรับประกัน

การขอรับการรับประกันต้องเป็นไปตามเงื่อนไขดังนี้ เพื่อให้กระบวนการบริการเป็นไปอย่างราบรื่น:

• หลักฐานการซื้อ: ต้องมีข้อมูลคำสั่งซื้อจาก Maru-Sale (เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อ, วันที่ซื้อ), รูปภาพของผลิตภัณฑ์ (รวมถึงรุ่นของสินค้าและลักษณะภายนอก) และหลักฐานการเซ็นรับสินค้า
• สถานะของสินค้า: สินค้าต้องเป็นของแท้จาก Maru-Sale ไม่ใช่สินค้าปลอม หรือสินค้าที่ดัดแปลงหรือซ่อมแซมโดยบุคคลภายนอก
• คำอธิบายปัญหา: ต้องมีรายละเอียดการบรรยายปัญหาของสินค้า (เช่น "พัดลมมือไม่ทำงานเมื่อกดปุ่ม", "ฟองน้ำข้างซ้ายของโซฟายุบ") และภาพถ่ายหรือวิดีโอแสดงจุดบกพร่องของสินค้า เพื่อให้ฝ่ายบริการลูกค้าสามารถประเมินปัญหาได้เร็วขึ้น
• เวลา: ต้องทำการขอรับการรับประกันภายใน 12 เดือนหลังจากวันที่ได้รับสินค้า สินค้าที่เกินระยะเวลานี้จะไม่ได้รับการรับประกันฟรี (แต่สามารถขอรับบริการซ่อมแซมได้ โดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม)

3. ขั้นตอนการขอรับการรับประกัน

หากสินค้าของคุณมีปัญหาตรงตามขอบเขตการรับประกัน คุณสามารถทำตามขั้นตอนดังนี้เพื่อขอรับบริการ:

การยื่นคำขอ: ส่งคำขอการรับประกันทางอีเมล service@mail.maru-sale.com โดยในหัวข้ออีเมลให้ระบุว่า "คำขอการรับประกัน + หมายเลขคำสั่งซื้อ + ชื่อผลิตภัณฑ์" โดยเนื้อหาของอีเมลต้องประกอบไปด้วย: หมายเลขคำสั่งซื้อ, วันที่ซื้อ, วันที่รับสินค้าจากขนส่ง คำบรรยายปัญหาของผลิตภัณฑ์ และรูปภาพ / วิดีโอแสดงจุดบกพร่อง ชื่อผู้ติดต่อ, หมายเลขโทรศัพท์, ที่อยู่ในการจัดส่งสินค้า

การตรวจสอบและยืนยัน: ฝ่ายบริการลูกค้าจะทำการตรวจสอบคำขอภายใน 1-2 วันทำการ (ในเวลาทำการ) และหากคำขอตรงตามเงื่อนไขจะส่งอีเมลแจ้งขั้นตอนถัดไป (การซ่อมแซมหรือการเปลี่ยนสินค้า) และคำแนะนำการดำเนินการ

การส่งสินค้าคืนหรือบริการซ่อมที่บ้าน (ตามความจำเป็น): สินค้าขนาดเล็ก (เช่น พัดลม, ฮีตเตอร์มือ): โดยทั่วไปจะต้องส่งสินค้ากลับไปยังที่อยู่บริการหลังการขาย (ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งจะรับผิดชอบโดย Maru-Sale) สินค้าขนาดใหญ่ (เช่น โซฟา): หากไม่สามารถซ่อมแซมได้ทางไปรษณีย์ เราจะจัดส่งช่างซ่อมถึงบ้าน (บริการนี้ครอบคลุมในเมืองหลักของไทย, หากอยู่ในพื้นที่ห่างไกลอาจต้องมีการประสานงานล่วงหน้า)

การซ่อมแซมหรือการเปลี่ยนสินค้า: ซ่อมแซม: ทีมบริการหลังการขายจะซ่อมแซมสินค้าและจัดส่งกลับภายใน 3-5 วันทำการ (ค่าขนส่งฟรี) เปลี่ยนสินค้า: หากสินค้าซ่อมแซมไม่ได้ หรือค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมสูงเกินไป เราจะเปลี่ยนสินค้าชิ้นใหม่ที่มีรุ่นเดียวกัน และรับประกันจะคงอยู่จนถึงสิ้นสุดระยะเวลาของสินค้าเดิม

4. สถานการณ์ที่ไม่ครอบคลุมการรับประกัน

สถานการณ์เหล่านี้ไม่อยู่ในขอบเขตการรับประกันฟรี และจะต้องเสียค่าซ่อมแซมหรือเปลี่ยนสินค้าดังนี้:

• ความเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี: เช่น การใช้งานเกินน้ำหนัก (เช่น โซฟาใช้เกินน้ำหนัก), การที่พัดลมโดนน้ำ, การถอดหรือแกะเครื่องอุ่นมือเอง, การกระทำที่รุนแรง, การกระแทก, หรือการขีดข่วนด้วยของมีคมที่ทำให้สินค้าชำรุด
• การสึกหรอตามธรรมชาติ: เช่น การสึกหรอเล็กน้อยจากการใช้งานปกติ (เช่น ผ้าของโซฟามีขุยเล็กน้อย, หรือคราบสกปรกบนที่อุ่นหู), การหมดอายุของสินค้า (เช่น แผ่นอุ่นไม่สามารถให้ความร้อนอีกหลังการใช้)
• ปัจจัยจากภายนอก: เช่น ความเสียหายที่เกิดจากภัยธรรมชาติ (เช่น น้ำท่วม, แผ่นดินไหว), ความไม่เสถียรของไฟฟ้า, หรือการเสียหายระหว่างการขนส่งที่เกิดขึ้น (ไม่ใช่จากกระบวนการจัดส่งของเรา)
• ไม่มีหลักฐานการซื้อหรือการดัดแปลง: หากไม่สามารถให้หลักฐานการซื้อ, ข้อมูลคำสั่งซื้อไม่ชัดเจน, หรือสินค้าผ่านการซ่อมแซม, ดัดแปลง, หรือฉีกสติ๊กเกอร์ป้องกันของปลอม (ถ้ามี)
• เกินระยะเวลาการรับประกัน: หากสินค้าผ่านระยะเวลาการรับประกัน 12 เดือน หรือไม่สามารถระบุวันเริ่มต้นการรับประกันได้ (เช่น ไม่มีหลักฐานการรับสินค้า)

5. คำถามเกี่ยวกับการรับประกันและการสนับสนุนจากฝ่ายบริการลูกค้า

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับการขอรับประกัน, การวินิจฉัยความเสียหาย, หรือการติดตามความคืบหน้าในการบริการหลังการขาย, คุณสามารถติดต่อขอความช่วยเหลือได้ดังนี้:

• อีเมลทางการ: service@mail.maru-sale.com (แนะนำให้ใช้ช่องทางนี้ ฝ่ายบริการลูกค้าจะบันทึกปัญหาของคุณอย่างละเอียดและจัดการกับปัญหาโดยตรง หากเป็นปัญหาที่ซับซ้อนจะมีการประสานงานกับทีมเทคนิคเพื่อช่วยเหลือ)
• เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้า: จันทร์ - ศุกร์ 09:00 - 18:00 (UTC+8:00), คำถามที่ได้รับในเวลานอกทำการจะได้รับการจัดการในวันถัดไป เพื่อให้มั่นใจว่าปัญหาของคุณไม่ถูกมองข้าม

เรามุ่งมั่นที่จะให้การคุ้มครองสิทธิ์ของผู้ใช้เป็นหลัก และจะปรับปรุงบริการหลังการขายอย่างต่อเนื่อง หากคุณมีข้อเสนอแนะเกี่ยวกับนโยบายการรับประกัน, ยินดีรับคำแนะนำผ่านอีเมล เพื่อร่วมกันพัฒนาคุณภาพการบริการและทำให้การช้อปปิ้งของคุณปลอดภัยยิ่งขึ้น!