นโยบายการจัดส่งและการขนส่งของ Maru-Sale: รับสินค้าได้ง่าย ไม่ต้องกังวลเรื่องการขนส่ง

เมื่อเลือกซื้อเฟอร์นิเจอร์ ผลิตภัณฑ์ลดอุณหภูมิหรือเครื่องใช้ในบ้านประเภทต่างๆ ที่ Maru-Sale เราไม่เพียงแต่ให้ความสำคัญกับคุณภาพของสินค้า แต่ยังมุ่งมั่นที่จะมอบบริการจัดส่งที่รวดเร็ว สะดวก และฟรี เพื่อให้คุณไม่ต้องกังวลเรื่องค่าขนส่ง และสามารถรับสินค้าที่คุณต้องการได้ง่ายๆ ต่อไปนี้คือรายละเอียดเกี่ยวกับการขนส่งและการจัดส่ง หากมีคำถามใด ๆ สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ได้ตลอดเวลา ผ่านทางอีเมล: service@mail.maru-sale.com (เวลาทำการ: จันทร์ - ศุกร์ 09:00 - 18:00 UTC+8:00)

1. ขอบเขตการจัดส่ง

ปัจจุบันบริการการจัดส่งของเราให้บริการทั่วประเทศไทย ไม่ว่าจะเป็นกรุงเทพฯ เชียงใหม่ ภูเก็ต หรือเมืองหลักอื่น ๆ รวมถึงพื้นที่จังหวัดต่าง ๆ หากที่อยู่ในการจัดส่งของคุณอยู่ในประเทศไทย คุณสามารถใช้บริการจัดส่งของเราได้ (พื้นที่ห่างไกลอาจมีการปรับเวลาในการจัดส่งตามสถานการณ์จริง สามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมจากฝ่ายบริการลูกค้า)

2. เวลาในการจัดส่ง

เพื่อให้คุณได้รับสินค้าทันที เราจะจัดเตรียมการขนส่งอย่างรวดเร็วหลังจากยืนยันคำสั่งซื้อ ดังนี้:

• เวลาในการจัดส่งสินค้า: หลังจากทำการสั่งซื้อและชำระเงิน เราจะดำเนินการตรวจสอบคำสั่งซื้อและจัดเตรียมสินค้าในเวลา 3-7 วันทำการ (อาจมีความล่าช้าในช่วงวันหยุดหรือตอนที่มีการสั่งซื้อจำนวนมาก การล่าช้าจะได้รับการแจ้งล่วงหน้าผ่านอีเมล)
• เวลาในการรับสินค้า: หลังจากส่งสินค้าออกจากคลังจัดส่ง โดยปกติคุณจะได้รับสินค้าภายใน 7-10 วันทำการ (ระยะเวลาอาจแตกต่างกันตามพื้นที่: กรุงเทพฯ และเมืองใกล้เคียงจะใช้เวลา 7 วันทำการ, พื้นที่จังหวัดอื่นๆ อาจใช้เวลา 8-10 วันทำการ, พื้นที่ห่างไกลอาจใช้เวลาไม่เกิน 12 วันทำการ)
• การติดตามสถานะการจัดส่ง: หลังจากจัดส่งสินค้าแล้ว เราจะส่งหมายเลขติดตามการขนส่งและลิงก์การติดตามผ่านอีเมล คุณสามารถติดตามสถานะของสินค้าได้ตลอดเวลา

3. นโยบายการจัดส่งฟรี

เพื่อลดค่าใช้จ่ายในการช้อปปิ้งของคุณ เรามีบริการจัดส่งฟรีสำหรับทุกคำสั่งซื้อภายในประเทศไทย โดยมีรายละเอียดดังนี้:

• ขอบเขตการจัดส่งฟรี: ไม่ว่าคุณจะซื้อเฟอร์นิเจอร์ขนาดใหญ่ เช่น โซฟา หรือสินค้าเล็กๆ เช่น พัดลม หรือแผ่นทำความร้อน คุณไม่ต้องจ่ายค่าขนส่งใด ๆ (รวมถึงค่าขนส่งคลังสินค้า การขนส่งระหว่างจังหวัด และการจัดส่งถึงปลายทาง)
• ข้อยกเว้นการจัดส่งฟรี: หากเกิดการ "คืนสินค้าหรือแลกเปลี่ยนสินค้าโดยไม่ใช่ความผิดของเรา" (เช่น การขอแลกเปลี่ยนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนตัว) คุณจะต้องชำระค่าขนส่ง 300 บาท/ครั้ง (ดูรายละเอียดเพิ่มเติมใน "นโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนสินค้า") การจัดส่งปกติจะไม่มีค่าใช้จ่าย

4. ขั้นตอนการจัดส่ง

เพื่อให้การจัดส่งเป็นไปอย่างมีระเบียบและมีประสิทธิภาพ คุณสามารถเข้าใจขั้นตอนการจัดส่งทั้งหมดดังนี้:

• การยืนยันคำสั่งซื้อ: หลังจากที่คุณทำการสั่งซื้อและชำระเงิน ระบบจะส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อที่มีหมายเลขคำสั่งซื้อ รายละเอียดสินค้า และเวลาที่คาดว่าจะจัดส่ง
• การเตรียมสินค้าและการจัดส่ง: คลังสินค้าจะเตรียมสินค้า ตรวจสอบคุณภาพ และบรรจุสินค้าในเวลา 3-7 วันทำการ (สินค้าใหญ่ เช่น โซฟาจะบรรจุด้วยวัสดุป้องกันการกระแทกเพื่อความปลอดภัยในการขนส่ง) หลังจากจัดส่งสินค้าแล้วจะมีหมายเลขการติดตาม
• การติดตามการจัดส่ง: หลังจากที่หมายเลขการติดตามถูกสร้างขึ้น เราจะส่งหมายเลขการติดตามและวิธีการติดตามผ่านอีเมล คุณสามารถติดตามตำแหน่งของสินค้าได้ในขณะขนส่ง
• การส่งมอบและการรับสินค้า: ผู้จัดส่งจะติดต่อคุณเพื่อยืนยันเวลาในการรับสินค้า (โปรดเปิดโทรศัพท์ให้พร้อม) เมื่อได้รับสินค้าแล้ว กรุณาตรวจสอบจำนวนสินค้า สภาพภายนอก และความเสียหาย หากทุกอย่างถูกต้อง สามารถลงนามรับสินค้า
• การรายงานปัญหา: หากพบปัญหาสินค้าชำรุด ขาดหาย หรือไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ โปรดถ่ายภาพและติดต่อเราผ่านอีเมล service@mail.maru-sale.com เราจะดำเนินการแก้ไขให้ทันที

5. การจัดส่งสินค้าประเภทพิเศษ

สำหรับสินค้าประเภทต่างๆ เราจะเลือกวิธีการจัดส่งที่เหมาะสมเพื่อให้สินค้าถึงมือคุณอย่างปลอดภัย:

• เฟอร์นิเจอร์ (โซฟา): โซฟาเป็นสินค้าขนาดใหญ่ เราจะจัดส่งผ่านทีมขนส่งพิเศษสำหรับสินค้าขนาดใหญ่ และจะมีบริการยกขึ้นชั้น (บางพื้นที่ที่ไม่มีลิฟต์อาจต้องมีการประสานงานเพิ่มเติม สามารถสอบถามกับฝ่ายบริการลูกค้าล่วงหน้า) นอกจากนี้เราจะช่วยนำสินค้าไปวางในห้องที่คุณต้องการ (เช่น ห้องนั่งเล่น)
• สินค้าเล็กๆ สำหรับลดอุณหภูมิหรือทำความร้อน (พัดลม แผ่นทำความร้อน ฯลฯ): สินค้าเล็กๆ จะถูกบรรจุด้วยวัสดุมาตรฐานและจัดส่งผ่านบริการขนส่งทั่วไป ซึ่งสามารถจัดส่งได้รวดเร็วและมีความเสี่ยงต่ำในการเสียหาย

6. การจัดการปัญหาการจัดส่ง

หากคุณพบปัญหาดังต่อไปนี้ในระหว่างการจัดส่ง สามารถดำเนินการตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ หรือขอความช่วยเหลือจากฝ่ายบริการลูกค้า:

• ล่าช้าเกินเวลา: หากคุณไม่ได้รับการแจ้งการจัดส่งภายใน 7 วันทำการ อาจเกิดจากข้อผิดพลาดในการกรอกข้อมูลหรือการปรับเปลี่ยนคลังสินค้า สามารถตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อได้ผ่านอีเมล และฝ่ายบริการลูกค้าจะช่วยตรวจสอบและเร่งดำเนินการ
• การขนส่งล่าช้า: หากสถานะการขนส่งไม่มีการอัพเดตเป็นเวลา 3 วัน อาจเกิดจากความล่าช้าในการขนส่งหรือปัญหาที่อยู่ โปรดให้หมายเลขการติดตามแก่ฝ่ายบริการลูกค้า เราจะช่วยประสานงานกับบริษัทขนส่งเพื่อตรวจสอบสถานะ
• พบปัญหาหลังจากลงนามรับสินค้า: หากพบปัญหาหลังจากลงนามรับสินค้า (เช่น โซฟามีปัญหาภายใน หรือพัดลมไม่ทำงาน) โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า พร้อมส่งข้อมูลคำสั่งซื้อและภาพปัญหา เราจะดำเนินการตาม "นโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน" เพื่อให้คุณได้รับการเปลี่ยนสินค้าฟรี

7. การสนับสนุนและการให้คำปรึกษาจากฝ่ายบริการลูกค้า

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับขอบเขตการจัดส่ง เวลาในการจัดส่ง หรือกระบวนการต่างๆ หรือหากต้องการความช่วยเหลือในการติดตามสถานะการขนส่ง สามารถติดต่อเราได้ผ่านช่องทางดังนี้:

• อีเมลทางการ: service@mail.maru-sale.com (แนะนำให้ติดต่อทางอีเมล เจ้าหน้าที่จะตอบกลับใน 1-2 วันทำการในช่วงเวลาทำการ และจะให้คำแนะนำหรือแนวทางแก้ไขปัญหาสำหรับปัญหาที่ซับซ้อน)
• เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้า: จันทร์ - ศุกร์ เวลา 09:00 - 18:00 (UTC+8:00) การสอบถามในเวลานอกทำการจะได้รับการดำเนินการในวันถัดไป

เรามุ่งมั่นที่จะทำให้การรับสินค้าของคุณเป็นเรื่องง่ายและสะดวกสบาย โดยการพัฒนารายละเอียดการบริการจัดส่งอย่างต่อเนื่อง หากคุณมีข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการขนส่งและการจัดส่ง สามารถส่งอีเมลมาแสดงความคิดเห็นได้ เพื่อร่วมกันพัฒนาประสบการณ์การช้อปปิ้งให้ดียิ่งขึ้น!